Contact met CTRL-e

Wat zijn de contactgegevens van de kantenservice?
Kunt u uw vraag hieronder niet vinden, dan zijn er twee manieren om in contact te komen met onze klantenservice:
* Stuur ons een e-mail via info@ctrl-e.nl
* Bel onze klantenservice via ons tel. nr. 026-4464789. Dit kan van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur.

Bestellen en betalen

Hoe werkt de winkelwagen?
De winkelwagen wordt rechtsboven in uw scherm weergegeven. U kunt hier op klikken om naar de winkelwagen te gaan.
Daar heeft u nog een aantal extra opties:

- Om een artikel te verwijderen klikt u op de prullenbak naast de betreffende titel.
- Wilt u verder winkelen? Klik dan op de knop “Verder winkelen.”
- Wilt u de bestelling voltoooien? Klik op de knop ” Afrekenen.”

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Afhankelijk van uw bestelling en de door u gekozen afleveropties kunt u bij ons op verschillende manieren betalen. Hieronder vindt u een overzicht van de diverse betaalmogelijkheden:

iDEAL
U voert uw bankgegevens in op een beveiligde omgeving en handelt u direct de betaling af met uw eigen bank in uw vertrouwde internet betaalomgeving. Deze betaalmethode is direct beschikbaar voor iedereen die internetbankiert via ABN-AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS. Als u telebankiert kunt u direct gebruik maken van iDEAL, u hoeft zich daarvoor niet aan te melden.

Creditcard
U kunt betalen met uw creditcard via PayPal. Na bevestiging van uw bestelling voert u uw creditcardgegevens in op een beveiligde omgeving. Bij ons betaalt u veilig met uw creditcard.

Betaling bij ontvangst
U ontvangt van ons de boeken tesamen met een factuur welke u over kunt maken. Voor deze betalingsmethode bereken wij echter 5 euro administratie- en handlingskosten. 

Wat als er iets fout is gegaan bij de betaling?
Controleer of het bedrag afgeschreven is van uw rekening. Neem contact op met de klantenservice. Houdt het nummer van uw orderbevestiging bij de hand, zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn met een oplossing. U kunt de klantenservice bereiken op 026-4464789 van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur.

Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
De prijzen op onze website worden vermeld in Euro’s en zijn inclusief BTW.

Verzending

Wat zijn de levertijden?
Uw bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden. Dit geldt tevens voor de elektronische boeken (e-books), aangezien deze worden gepersonaliseerd. 

Is het mogelijk mijn bestelling in het buitenland te laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk, wij rekenen de portokosten dan aan u door. 

Wat als ik beschadigde boeken toegezonden heb gekregen?
Indien wij u de verkeerde artikelen stuurden, of de artikelen beschadigd waren, kunt deze retourneren. Neem hiervoor eerst even contact opt met onze klantenservice.

Klachten

Hoe dien ik een klacht in?
Indien u niet tevreden bent over onze producten of diensten, neem dan binnen redelijke termijn contact op met onze Klantenservice. Stuur een e-mail aan info@ctrl-e.nl of bel onze klantenservice.

Hoe wordt mijn klacht behandeld?
CTRL-e zal uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst afhandelen. Indien de klacht niet binnen deze periode opgelost kan worden, wordt u hiervan op de hoogte gebracht, met een indicatie van de vertragingsduur.

 Privacy

Hoe gaat CTRL-e om met mijn privacy?
CTRL-e respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. CTRL-e zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. 

Hoe maakt CTRL-e gebruik van cookies?
Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. Deze zijn niet schadelijk voor uw computer.

Deze cookies worden gebruikt om onze webwinkel te faciliteren; op deze manier worden uw bestellingen verwerkt. U kunt deze cookies uitzetten via uw browser maar dit kan het functioneren van onze website negatief aantasten.

Persoonlijke gegevens die tijdens het bestelproces worden ingevoerd worden niet gekoppeld aan surfgedrag. Er wordt dus geen profiel van de klant bijgehouden. Om spam en fraude te voorkomen, worden IP adressen wel bijgehouden voor reacties, bestellingen en betalingen. Dit is een gebruikelijke procedure bij online bestellingen. Deze gegevens worden echter niet gebruikt op een persoonlijk profiel van de klant op te stellen.

Via onze website wordt een cookie geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op.

De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.